Svarstider och servicenivå - nuläge och åtgärdsplan

Under mars och april 2026 har svarstiderna från supporten varit längre än normalt. Regionerna har även upplevt bristfällig datakvalitet i prisfiler, något som delvis beror på att avtalsförlängningar inte hanterats med tillräcklig framförhållning. Det är en situation vi tar fullt ansvar för.

Orsaken är att supportgruppen varit underbemannad under våren. Det beror på ett sammanträffande av tre faktorer:

Implementeringen av den nya artikeldatabasen har tagit längre tid och krävt mer resurser än beräknat.

Sjukfrånvaron i supportgruppen har varit högre än normalt.

Ersättningsrekryteringar har skapat glapp i bemanningen.

Åtgärder som vidtagits

Vi har inte väntat på att situationen ska lösa sig själv. Sedan mars har vi arbetat aktivt med följande:

Ny medarbetare tillsätts efter midsommar. Den sista vakansen fylls första vardagen efter midsommar av en person med relevant utbildning och erfarenhet som undersköterska, samt befintliga kunskaper i bland annat Easit.

Föräldraledighetsvikarie säkras i god tid. En medarbetare med tidsbegränsad anställning går över till vidareanställning och täcker upp fyra månader innan föräldraledigheten börjar, vilket ger en förstärkt bemanning under överlappningsperioden.

Tillfällig förstärkning från 12 maj. Två medarbetare, en från Varuförsörjningen och en från Region Uppsala, stärker upp supporten på 50 % vardera fram till slutet av sommaren.

Avlastning från webteamet. En extern resurs tar över vissa frågor och en del administration under de kommande sex månaderna.

Sommarresurs för dataarbete. Vi har rekryterat en kvalificerad sommarjobbare med fokus på bildhantering och datakorrektion i artikeldatabasen.

Tidslinje framåt

Juni 2026: Vi börjar arbeta av backloggen.

Juli - september: Regionerna märker en successivt förbättrad servicenivå.

Oktober 2026: Full servicenivå är återställd.

Vi vet att det här har påverkat ert arbete, och vi förstår att det är frustrerande. Varuförsörjningens uppdrag är att leverera trygg och stabil försörjning. Den ambitionen gäller även vår support. Vi ser fram emot att vara tillbaka på full kapacitet under hösten.