Leverans och returer

Leveranstider

Leveranser från logistikpartner OneMed (lagerlagda varor)

Om produkterna finns på lager skickas dina beställda varor normalt från OneMeds lager nästkommande vardag efter beställningstillfället. Den faktiska leveransdagen kan variera beroende på er regions interna leveransflöden. Beställningar som läggs efter kl. 16 hanteras i regel nästa arbetsdag och skickas vanligtvis inom 48 timmar.

Leveranser som skickas direkt från leverantör (beställningsvaror)

För produkter som levereras direkt från leverantör varierar leveranstiden beroende på vilken leverantör och produkt det gäller. En tumregel är att majoriteten av dessa leveranser har en leveranstid på cirka 5 arbetsdagar, men vissa produkter kan ha längre eller kortare leveranstid.

Specialbeställningar eller kundunika artiklar har ofta längre leveranstider.

Returförfarande

Här kan du läsa om hur du gör för att returnera till logistikpartner OneMed och längre ned på sidan hur du returnerar direkt till leverantör.

Returer till OneMed

Vid felleverans, utebliven leverans eller skadad vara ska reklamation göras snarast, dock senast 14 dagar efter att varan lämnat OneMed.

Returer av felbeställda varor

Du kan returnera felbeställda varor (ej kylvaror) om:

• Produkten är i oskadat skick
• Förpackningen är obruten, ren och intakt
• Sterila produkter är packade enligt trelagersprincipen

Observera:

• OneMeds lager avgör om returen godkänns
• Du måste kontakta OneMeds kundservice (e-post) inom 14 dagar från leveransdatum
• En returavgift på 1 000 kr tillkommer enligt avtal
• Kreditering sker inom fem arbetsdagar efter mottagen retur

Felaktiga, skadade eller saknade produkter

Du ska göra reklamationen till OneMeds kundservice så snart som möjligt, senast 14 dagar efter leverans.
Reklamationen ska innehålla:

• Ordernummer
• Vilken/vilka produkter det gäller
• Vad som är fel

Kontaktväg:

• Helst via telefon: 0770-111 115
• Alternativt via e-post: femklovern@onemed.com

Kundservice beslutar i samråd med beställaren om produkten ska returneras. Inga returer får ske utan godkännande från kundservice.

Viktigt:

• Full reklamationsrätt gäller oavsett om godset kontrollerats på leveranspunkt eller avdelning.
• Distributören ska, inom fem arbetsdagar från mottagen reklamation, kreditera dig som kund eller skicka dig en ersättningsleverans.
• Vid ersättningsleverans utgår ingen kreditering.
• OneMed får inte ta ut någon returavgift.

Så hanterar OneMed returen

När du kontaktar OneMeds kundservice registreras ett ärende kopplat till ordern, med unikt ärendenummer.
Om returen godkänns:

• Returen sker via Postens returflöde
• Du får en returetikett och instruktion via e-post
• Etiketten fästs på kollit

Avvikelsehantering

Om en felaktig produkt orsakat, eller riskerat att orsaka, skada på patient eller personal, ska en avvikelserapport registreras enligt din regions rapporteringsrutiner.

Felpackat gods

Vid felpackat gods, t.ex. sterilt material:

• Reklamera till OneMed på e-post med kopia till Varuförsörjningen
• Bifoga artikelnummer och gärna bilder

Returer till leverantör

Gällande försändelser du beställt direkt från leverantör ska du kontakta leverantören i fråga när du ska göra en retur för att få reda på returvillkor och hantering.

Observera att leverantören avgör om returen godkänns och eventuella returavgifter. 

Vid felleverans ska du kontakta leverantören som i sin tur ansvarar för att hantera returen. I detta fall ska leverantören stå för samtliga kostnader i samband med retur och/eller ersättningsleverans.